Informativa sui rimborsi

Politiche e modalità di rimborso

Cantera Sagl si impegna affinché il servizio sia di elevata qualità e il cliente finale possa acquistare i prodotti in totale fiducia. Per questo proponiamo:

- in caso di prodotti danneggiati nel corso della spedizione: a fronte di una richiesta di rimborso inviata entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione dell'ordine, rimborso del valore dell'ordine stesso.

- PRODOTTI ALIMENTARI: in caso di prodotti deperiti al momento della consegna degli stessi, a fronte di una richiesta di rimborso inviata entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione dell'ordine e di una prova fotografica, rimborso del valore dell'ordine stesso.

- VINI: in caso di vino che sa di tappo, a fronte di una richiesta di rimborso inviata entro e non oltre 90 giorni dalla ricezione dell'ordine e invio postale a Cantera Sagl delle bottiglie in questione, sostituzione delle bottiglie stesse.

In entrambi i casi, il cliente dovrà mostrare una una prova d'acquisto, digitale o cartacea.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@cantera.ch 

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Cantera Sagl
Via Mulino 18
6855 Stabio (TI)

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@cantera.ch

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso un canale di pagamento concordato tra le parti. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Nel caso dovessero passare più di 15 giorni lavorativi tra l'approvazione del reso e la ricezione dell'importo, contattaci all'indirizzo info@cantera.ch